यह दस्तावेज़ FoxReload पार्टनर्स के digital goods orders पर धनवापसी की शर्तें और समय-सीमा निर्धारित करता है। यह सभी प्रकार के लेन-देन पर लागू होता है — balance debit, direct payment और crypto top-ups।
धनवापसी आवेदन की समय-सीमा
धनवापसी का आवेदन undelivered या incorrectly delivered codes के लिए लेन-देन के 14 (चौदह) कैलेंडर दिनों के भीतर, और defective या non-working codes के लिए activation failure की पुष्टि से 60 (साठ) कैलेंडर दिनों के भीतर दायर किया जाना चाहिए। इन समय-सीमाओं के बाद आवेदन स्वीकार नहीं किए जाते, सिवाय लागू कानून के तहत अनिवार्य मामलों के।
समीक्षा का समय
सभी प्राप्त आवेदनों की समीक्षा हमारे सिस्टम में पंजीकरण के 3 (तीन) कार्य दिवसों के भीतर की जाती है। जटिल मामलों में जहाँ supplier से verification की आवश्यकता हो, समय 10 (दस) कार्य दिवसों तक बढ़ाया जा सकता है — पार्टनर को कारण सहित विस्तार की सूचना मिलती है। परिणाम तीन में से एक: धनवापसी स्वीकृत, कारण सहित अस्वीकृत, या replacement code प्रस्तावित।
धनवापसी प्रोसेसिंग का समय
आवेदन स्वीकृत होने के बाद, धनवापसी 5 (पाँच) कार्य दिवसों के भीतर प्रोसेस होती है। Internal balance पर धनवापसी तत्काल (30 मिनट तक) होती है। External requisites पर धनवापसी payment provider और bank पर निर्भर है: USDT — 1 कार्य दिवस तक, bank transfers — 5 कार्य दिवस तक, SBP — 1 कार्य दिवस तक। समय FoxReload द्वारा funds भेजे जाने के क्षण से गिना जाता है; provider या receiving bank की देरी इसमें शामिल नहीं है।
धनवापसी उसी भुगतान विवरण पर
धनवापसी विशेष रूप से उसी भुगतान विवरण पर जारी की जाती है जहाँ से भुगतान किया गया था। यह security और compliance की आवश्यकता है: यह तीसरे पक्ष को funds के धोखाधड़ी से बचाता है और AML/KYC अनुपालन सुनिश्चित करता है। पार्टनर के अनुरोध पर भी refund requisites बदलना संभव नहीं है; असाधारण मामलों में (account closure, issuer bank का परिसमापन) documentary proof और अतिरिक्त verification आवश्यक है।
गैर-वापसी योग्य मामले
निम्नलिखित मामलों में धनवापसी जारी नहीं की जाती: (1) code पार्टनर या उनके ग्राहक द्वारा activate या उपयोग किया गया हो; (2) आवेदन की समय-सीमा समाप्त हो गई हो; (3) उत्पाद discounted price पर "no refund" के साथ खरीदा गया हो; (4) धनवापसी का कारण price change या currency fluctuation हो; (5) पार्टनर ने Terms of Service का उल्लंघन किया हो; (6) पार्टनर की ओर से technical failures जो product quality से असंबंधित हों।
आवेदन कैसे करें
अपने dashboard के "Orders" section से आवेदन करें — order चुनें, "Request refund" क्लिक करें, और कारण के साथ form भरें। वैकल्पिक रूप से Telegram t.me/foxreload पर support से संपर्क करें, order ID और समस्या का विवरण देते हुए। सबूत संलग्न करें: error screenshots, activation logs, receiving platform से प्रतिक्रिया। बिना सबूत के defective codes के आवेदन प्रोसेस नहीं किए जाते।
धनवापसी संपर्क
धनवापसी से संबंधित सभी प्रश्नों के लिए support से संपर्क करें: Telegram t.me/foxreload। Sales और legal: sales@foxreload.com। औसत पहली प्रतिक्रिया का समय — business hours में 30 मिनट (critical incidents के लिए 24/7)।
प्रभावी तिथि: 1 जून 2026