يحدد هذا المستند شروط ومواعيد استرداد الأموال لشركاء FoxReload في طلبات السلع الرقمية. يسري على جميع أنواع المعاملات — الخصم من الرصيد، المدفوعات المباشرة، وعمليات شحن العملات المشفرة.
مواعيد تقديم طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 14 (أربعة عشر) يوماً تقويمياً من تاريخ المعاملة للرموز غير المسلَّمة أو المسلَّمة بشكل غير صحيح، وخلال 60 (ستين) يوماً تقويمياً للرموز المعطوبة أو غير العاملة من تاريخ تأكيد فشل التفعيل. بعد هذه المواعيد لا تُقبل الطلبات إلا حيث يفرض القانون الواجب التطبيق ذلك.
فترة المراجعة
تُراجَع جميع الطلبات الواردة خلال 3 (ثلاثة) أيام عمل من تسجيلها في النظام. في الحالات المعقدة التي تتطلب التحقق من المورد، قد تُمدَّد المدة حتى 10 (عشرة) أيام عمل — ويتلقى الشريك إشعاراً بسبب التمديد. القرار يكون أحد ثلاثة: موافقة على الاسترداد، رفض مع تبرير، أو تقديم رمز بديل.
فترة معالجة الاسترداد
بعد الموافقة على الطلب، يُعالَج الاسترداد خلال 5 (خمسة) أيام عمل. الاسترداد إلى الرصيد الداخلي فوري (حتى 30 دقيقة). الاسترداد إلى بيانات خارجية يعتمد على مزود الدفع والبنك: USDT — حتى يوم عمل واحد، التحويلات البنكية — حتى 5 أيام عمل، SBP — حتى يوم عمل واحد. تُحسب المدة من لحظة إرسال FoxReload للأموال؛ ولا تشمل تأخيرات المزود أو البنك المستلِم.
الاسترداد إلى نفس بيانات الدفع
يُجرى الاسترداد حصراً إلى نفس البيانات التي تم منها الدفع. هذا متطلب أمان وامتثال: يمنع تحويل الأموال الاحتيالي إلى أطراف ثالثة ويضمن الامتثال لمتطلبات AML/KYC. لا يمكن تغيير بيانات الاسترداد حتى بناء على طلب الشريك؛ وفي حالات استثنائية (إغلاق الحساب، تصفية البنك المُصدِر) يلزم تقديم إثبات وثائقي وإجراء تحقق إضافي.
الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يتم الاسترداد في الحالات التالية: (1) تم تفعيل الرمز أو استخدامه من قبل الشريك أو عميله؛ (2) انقضت مدة تقديم الطلب؛ (3) تم شراء المنتج بسعر مخفض مع إشارة صريحة "غير قابل للاسترداد"؛ (4) سبب الاسترداد هو تغير السعر أو تذبذب العملة؛ (5) خالف الشريك شروط الخدمة؛ (6) أعطال تقنية لدى الشريك لا علاقة لها بجودة المنتج.
كيفية تقديم الطلب
قدِّم الطلب من قسم «Orders» في لوحة التحكم — اختر الطلب، اضغط «Request refund»، واملأ النموذج موضحاً السبب. بديلاً عن ذلك، تواصل مع الدعم عبر Telegram t.me/foxreload مع تحديد معرّف الطلب ووصف المشكلة. أرفق الأدلة: لقطات شاشة للأخطاء، سجلات التفعيل، ردود المنصة المستلِمة. لا تُعالَج طلبات الرموز المعطوبة بدون أدلة.
جهة الاتصال للاسترداد
لجميع استفسارات الاسترداد، تواصل مع الدعم: Telegram t.me/foxreload. المبيعات والشؤون القانونية: sales@foxreload.com. متوسط زمن أول رد — 30 دقيقة خلال ساعات العمل (24/7 للحوادث الحرجة).
ساري المفعول من 1 يونيو 2026