Документ регулирует условия и сроки возврата средств партнёрам FoxReload по заказам цифровых товаров. Положения распространяются на все типы транзакций — оплата с баланса, прямые платежи и крипто-пополнения.
Сроки подачи заявки на возврат
Заявка на возврат должна быть подана в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения транзакции для невыданных или некорректно выданных кодов, и в течение 60 (шестидесяти) календарных дней — для дефектных и нерабочих кодов с момента подтверждённой невозможности активации. По истечении этих сроков заявки не принимаются, кроме случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.
Сроки рассмотрения
Все поступившие заявки рассматриваются в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента их регистрации в системе. В сложных случаях, требующих верификации у поставщика, срок может быть продлён до 10 (десяти) рабочих дней — партнёр получает уведомление о продлении с указанием причины. По итогам рассмотрения принимается одно из решений: одобрено к возврату, отказано с обоснованием, либо предложена замена кода.
Сроки осуществления возврата
После одобрения заявки возврат осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней. Возврат на внутренний баланс выполняется мгновенно (до 30 минут). Возврат на внешние реквизиты зависит от платёжного провайдера и банка: USDT — до 1 рабочего дня, банковские переводы — до 5 рабочих дней, СБП — до 1 рабочего дня. Срок исчисляется с момента отправки средств со стороны FoxReload; задержки со стороны провайдера или банка-получателя в этот срок не включаются.
Возврат на те же реквизиты
Возврат осуществляется исключительно на те же реквизиты, с которых был произведён платёж. Это требование безопасности и комплаенса: оно исключает мошенничество с переводом средств третьим лицам и обеспечивает соответствие требованиям AML/KYC. Изменение реквизитов возврата невозможно даже по запросу партнёра; в исключительных случаях (закрытие счёта, ликвидация банка-эмитента) необходимо предоставить документальное подтверждение и пройти дополнительную верификацию.
Случаи, при которых возврат не производится
Возврат не подлежит выполнению в следующих случаях: (1) код уже активирован или использован партнёром или его клиентом; (2) истёк срок подачи заявки; (3) товар приобретён по сниженной цене с явным указанием «без возврата»; (4) причина возврата — изменение цены или курса валют; (5) партнёр нарушил условия Пользовательского соглашения; (6) технические сбои на стороне партнёра, не связанные с качеством товара.
Как подать заявку
Заявка подаётся через раздел «Заказы» в личном кабинете — выберите заказ и нажмите «Запросить возврат», заполнив форму с указанием причины. Альтернативно — напишите в поддержку через Telegram t.me/foxreload с указанием ID заказа и описанием проблемы. Приложите доказательства: скриншоты ошибок, логи активации, ответы платформы-получателя. Без доказательств заявки по дефектным кодам не рассматриваются.
Контакт по вопросам возвратов
По всем вопросам обращайтесь в поддержку: Telegram t.me/foxreload. Sales и юридические запросы: sales@foxreload.com. Среднее время первого ответа — 30 минут в рабочее время (24/7 для критических инцидентов).
Действует с 1 июня 2026 года